A segmentação de clientes é uma estratégia eficiente para empresas de todos os portes, inclusive, para as pequenas empresas. Afinal, o mais comum é que elas possuam recursos limitados, que devem ser usados de maneira assertiva e segmentar clientes é o jeito certo de compreender melhor quem consome um produto ou serviço e criar campanhas direcionadas de marketing e vendas.
Portanto, essa estratégia de marketing deve fazer parte do dia a dia do seu negócio, a fim de conquistar novos clientes, fidelizar quem já conhece o seu produto ou serviço e crescer com propósito no seu segmento de mercado.
E para entender melhor o que é a segmentação de clientes, sua importância, benefícios e formas de executar, continue com a leitura deste artigo e confira as informações presentes nos tópicos a seguir.
Segmentação de clientes o que é e como funciona
A estratégia de segmentação de clientes consiste em dividir o público-alvo do seu negócio em grupos distintos, com o objetivo de reunir os consumidores com características e necessidades semelhantes. Assim, ao compreender melhor as preferências e comportamentos de cada segmento de clientes, as empresas conseguem personalizar suas ações.
Ou seja, podem aplicar diferentes abordagens de marketing, produtos e serviços para atender as demandas específicas de cada grupo. Da mesma forma, é possível desenvolver ofertas e promoções específicas com foco em um grupo de pessoas e obter maior assertividade, ao incentivar a lealdade do cliente e aumentar as taxas de conversão.
Mesmo que haja pequenos empreendedores que acreditem que a segmentação de clientes é uma estratégia que só faz sentido para grandes empresas, a verdade é que todos os negócios, independente do seu porte, beneficiam-se.
Devido à sua essência, as micro e pequenas empresas encontram diversas vantagens ao adotar processos de segmentação em comparação com organizações de maior porte. A limitação de recursos, tanto em termos humanos quanto financeiros, torna a segmentação uma estratégia não apenas mais acessível, mas também altamente adaptável às suas necessidades específicas
Benefícios de segmentar clientes no seu negócio
Há muitos benefícios na segmentação de clientes. Entre eles, destaca-se a possibilidade de entender melhor o seu público-alvo, separá-los em grupos específicos e criar estratégias na medida certa para que as suas ações de marketing sejam mais assertivas.
Por consequência, são maiores as chances dos seus clientes em potencial interessarem-se pelo seu produto ou serviço e optar por comprá-lo. Assim, cresce o número de vendas e a lucratividade do seu negócio.
Mas não é só isso, há outros benefícios de segmentar clientes, como a possibilidade da sua empresa concentrar-se em nichos de mercado específicos, onde há menos concorrência e mais oportunidades de crescimento.
Com isso, em vez de competir com grandes empresas em um mercado amplo e saturado, as pequenas empresas preocupam-se, principalmente, em atender às necessidades de um determinado grupo de clientes. Isso torna mais real a possibilidade da sua marcar se tornar a líder de mercado no seu nicho de atuação.
Portanto, quando a segmentação de clientes é feita do jeito certo, o seu negócio cresce com propósito, aumentando a comunicação com o seu público, a competitividade no mercado e tornando-se mais apto para expandir.
Formas de segmentar clientes com assertividade
Existem diversos tipos de segmentação de clientes, entre eles, as formas mais relevantes são a demográfica, geográfica, comportamental e psicográfica. Desse modo, a segmentação demográfica é baseada em características como idade, gênero, renda, escolaridade e estado civil.
Mas se o negócio atende outras empresas, deve considerar o cargo do seu público-alvo, o tipo de empresa onde trabalha, há quanto tempo está nela, etc. Já a segmentação geográfica considera a localização geográfica dos clientes, assim, divide os consumidores de acordo com a cidade onde moram ou mesmo com o seu bairro.
Enquanto isso, a segmentação comportamental foca no comportamento de compra dos clientes, considerando características como lealdade pela marca, em que ocasiões compra, quais seus gostos e padrões de compra.
Por fim, a segmentação psicográfica divide o público-alvo conforme o seu estilo de vida, valores e personalidade. Todas essas formas de segmentar os clientes podem gerar bons resultados, mas a melhor delas depende de cada negócio e dos produtos que são vendidos, assim como os seus objetivos no curto prazo.
O mais importante, entretanto, é criar estratégias que combinem com cada grupo segmentado, o que exige ainda que a empresa conheça muito bem o seu público-alvo para conseguir atendê-lo de maneira eficiente e personalizada.
