Em um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente é um dos principais fatores que influencia o sucesso de um negócio, principalmente, quando se trata de micro e pequenas empresas.
No entanto, apenas satisfazer as suas necessidades não é suficiente para se destacar da concorrência. Ou seja, é preciso ir além e superar as expectativas do cliente. Desse modo, é possível garantir a sua fidelização e conquistar cada vez mais o mercado consumidor.
Diante disso, vale a pena entender a importância e as melhores formas de como superar as expectativas dos clientes. Para tanto, continue com a leitura deste artigo e confira as principais dicas e exemplos sobre o assunto nos tópicos a seguir.
Importância de superar as expectativas do cliente
As micro e pequenas empresas representam uma grande parcela do mercado brasileiro. Por outro lado, muitas delas enfrentam dificuldades para se manter em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse sentido, superar as expectativas do cliente pode ser uma iniciativa eficaz para aumentar sua satisfação e conseguir sua fidelização, bem como conquistar sempre novos clientes.
Além disso, os pequenos negócios, em geral, têm menos recursos do que as empresas maiores, o que pode limitar a sua capacidade de vantagem competitiva. Contudo, isso não é uma regra, pois criar um valor diferenciado em seus produtos ou serviços frente aos demais concorrentes pode ser uma forma determinante de sucesso no cenário competitivo.
Por isso, superar as expectativas do cliente é uma maneira de agregar valor ao produto ou serviço oferecido, sem a necessidade de investir grandes quantias em publicidade ou marketing.
E diferente do que muitos empresários podem imaginar, é bastante simples aplicar essa estratégia na sua empresa. Basta estar atento às dicas de como surpreender os clientes com atitudes que mostrem a sua preocupação em oferecer um atendimento da mais alta qualidade.
Como superar as expectativas dos clientes
Para oferecer ao consumidor mais do que ele espera de uma empresa, existe uma série de cuidados e procedimentos eficientes para o seu negócio. Veja a seguir quais são as principais dicas para a sua micro ou pequena empresa obter sucesso.
Conheça muito bem o seu público-alvo
Para superar as expectativas do cliente, a primeira dica é conhecer muito bem o seu público-alvo, em especial, entender quais são as suas principais necessidades e desejos. A partir disso, torna-se mais fácil oferecer a ele produtos e serviços que consigam entregar mais do que o esperado, garantindo uma experiência completa e inesquecível.
Para tanto, reúna o máximo de informações que puder sobre os clientes em potencial da sua marca, incluindo, gênero, faixa etária, renda, constituição familiar, profissão, preferências e gostos. Assim, quanto mais você souber sobre ele, mais fácil é realizar uma venda que transcenda os interesses do seu cliente.
Ofereça personalização para o seu cliente
É importante também contar com um atendimento personalizado e eficiente para o seu cliente. Afinal, essa é mais uma forma de superar as suas expectativas, uma vez que demonstra um interesse genuíno de sua parte em solucionar os problemas do público consumidor.
Então, a dica é investir na personalização em todas as etapas da venda, inclusive, com a oferta de produtos e serviços personalizados, quando possível. Claro que isso depende do segmento de mercado de cada empresa, mas quando o consumidor recebe um atendimento na medida certa, ele sente-se valorizado e especial, aumentando as chances de tornar-se fiel à marca.
Outra dica nesse sentido é dispor de benefícios adicionais, como brindes e descontos em datas especiais, como aniversários, e datas comemorativas, como dia das mães, dia dos pais, etc. E até mesmo presentear com serviços exclusivos para mostrar como o cliente é especial para sua empresa, o que certamente vai superar as suas expectativas.
Garanta transparência e agilidade em todos os momentos
Mais uma dica de como superar as expectativas dos clientes é manter uma comunicação clara e transparente em todos os momentos. Isso quer dizer que é fundamental mantê-lo sempre muito bem informado sobre o andamento do serviço ou produto adquirido e responder prontamente a quaisquer dúvidas ou reclamações.
Na hora de realizar uma entrega, por exemplo, não deixe de oferecer a opção de rastreamento, para o consumidor saber quando a sua compra vai chegar. Da mesma forma, é essencial avisá-lo caso haja algum imprevisto, o que deve ser feito antes mesmo dele perceber o atraso e buscar por respostas.
A agilidade é outro modo de como superar as expectativas dos clientes, o que deve ocorrer em todas as etapas da venda. No entanto, é preciso cuidar para que a rapidez dos procedimentos não prejudique a sua qualidade. Assim, aliar transparência e agilidade é o jeito certo de superar as expectativas do cliente e obter êxito.
